「智慧關懷居家管理系統」整合ICT技術 為國人守護防疫戰線
面對全球新冠狀病毒肺炎的持續擴散，工研院展現數位科技力，協助地方政府開發「智慧關懷居家管理系統」，減輕第一線防疫人員的負擔，同時減少他們接觸病毒感染的機會，成為防疫第一線人員的好幫手。
工研院資通所卓傳育副組長表示，這套APP系統解決了社交接觸，同時利用技術原理收集你住家附近的wifi訊號，透過遠距進行監測與管理，不僅定位準確，還會自動撥電話訪查，達到高精準定位、高強度人員確認、積極維護用戶高隱私以及高便利性等特性，擴充性大且可雙向回報，在疫情期間，成為第一線防疫關懷的好幫手。
這套智慧關懷居家管理系統，一開始最主要處理的兩件事情是，一、確定你的手機確實在那裡，二、確定你的人跟手機在一起。
在這套系統還尚未開發之前，里長需要每天針對列管的民眾，一個一個打電話進行居家關懷，一通電話所需的時間可能4-5分鐘，或是10分鐘才能結束一個訪談，若需要關懷的人數較多，可能就占了他整天的時間。
因此，我們將它變成一個APP互動，居家隔離的民眾，會接到Apple發出的通知，然後回答相關的問題，而這些問題都很制式，回答完就會成為紀錄，這樣的設計，解決了里幹事每天要問的問題，也做一些基本的關懷服務。
這套系統除了發揮平台的功能之外，我們也結合了手機裝置端之生物辨識介面，做人臉辨識、聲音分析等，目的是要幫忙確定回答的是本人，但在跟真正的使用者討論後，又出現隱私的問題，基於隱私的考量，這套系統在使用期間做的紀錄，會在隔離結束後就進行刪除，以做到高隱私的防護。
工研院資通所卓傳育副組長提到，這套系統當初是以兩個星期為目標，但最後花了近三到四個星期才完成，因為在測試期間，我們不斷的針對使用者提出的建議進行修改，例如隱私權問題、使用順暢度等問題。
在初期，我們還會跟著里長、里幹事走一整天居家關懷流程，了解他們的工作內容，把繁瑣的日常工作變成自動化的機制。同時，也因為他們不是專業的操作人員，後台使用，又必須要是他們習慣的介面。在這個系統中，還有圖像管理系統，可以讓大家很清楚的看到隔離民眾是否在區域中，若離開區域，就會出現警告訊號，讓第一線防務人員可以關注或是打電話確認是否訊號異常或是已經離開了區域。
在系統開發期間，剛好碰到清明連假，我們有一個同事剛新婚，準備連假跟老婆回馬祖祭祖，但因為在連假前，突然接到修改的需求，我們立刻聯繫另外的測試單位，請他們在連假期間幫忙做測試，為了能夠在期限內完成，所有同仁將士用命，連夜趕工，將所有的功能在連假前完成修改，這樣才能讓測試團隊在清明年假期間完成測試。所以這次的「智慧關懷居家管理系統」是有好幾個團隊通力完成，互相配合才能在完成這套系統。
在這次的疫情中，我們讓全世界看見台灣的數位科技力，這些技術被累積起來後，未來就會是點線面跨領域整合的一個防疫作戰計畫，因此，工研院也不斷的鼓勵研發團隊，看重自己手中的開發工作，透過跨領域的結合，可以將這些技術推行到全世界去。
也因為這次的APP，讓團隊原本只做平台、後台的技術工作，一下子結合民眾的需求，成為他們平常生活就用的到、看的到、感受的到的APP，也因為這次的疫情關係，大家在很短的時間內完成任務，彼此有了更好的凝聚力。
在這次的過程中，我們與里長討論的不只是關心防疫而已，大家還關心以後的各種需求。所以我們甚至在討論，未來怎麼把這些關懷照護的服務，延伸到老人看護、居家看護或是偏遠地區的關懷服務。也因為這次參與了這樣任務型的APP開發，也打開了我們的視野，除了技術之外，更多了人性的協助，讓技術真正的被大家廣泛的使用。
我們所開發的技術，基本上強調的是安全，因此在業界或是國際之間，常常會有技術的合作，因此，我們與軍方、警方都有一些合作。甚至電信廠商，也有一些APP的服務。工研院的技術研發，其實在半導體廠、電信廠商、軍方等單位都有應用，在國際上，我們也跟馬來西亞、加拿大、中國大陸等都有技術合作，提供客製化的內容，讓他們可以用在他們的情境中。
科技始終來自人性，工研院在這次的防疫工作中，為國家防疫大作戰交出了一張漂亮的成績單，未來的發展遠景更是令人期待。