15-14_楊雪華_聽說工研院有一個「資服社」

台灣奇蹟思想起–工研院的小故事:聽說工研院有一個「資服社」

你知道「資服社」嗎?它來自工研院的資訊服務處,已經為全台灣26個社福團體導入數位科技服務,還「不務正業」,義務協助院內同仁收集、整理二手衣,定期捐贈給社福團體,甚至協助社福團體義賣自家產品,業績無人能出其右!

資訊處經理楊雪華指出,資訊服務處原本只是一個服務全院同仁的部門,以資訊公益服務為核心,工作內容包含電話客服、網路服務、資訊系統開發,院內同仁若有任何相關問題,只要撥打專業「18899」,就能獲得解決。2015年,時任主任希望整理現有技術,用以導入IT人力明顯不足的公益團體、社福機構,幫助他們突破數位落差,擁有更優質的資訊環境,因此成立「資訊公益服務社(簡稱資服社)」,期望達成「以IT技術實現公益服務」的目標,也落實自助、助人的理念。

目前,資服社的服務項目包含:協助社福團體維修電腦、檢測並改善網路環境、製作官方網頁,另也提供服務禮儀、文書處理軟體等免費課程,並且每年招募志工,服務桃竹苗地區的公益團體,出動任務前會特別為志工辦理培訓課程,傳承IT技術能量。

楊雪華舉例,愛恆啟能中心常年提供身心障礙者的工作場域,其附設的「慢飛兒庇護工場」有一個販賣部,就有資服社出手協助。她認為,幫助慢飛兒習得一技之長,不但可以讓他們把自己照顧好,也能減輕其父母的擔憂。「與其給魚吃,不如教他們自己釣魚!」於是,資服社提供院內原有的服務禮儀課程,將服務禮儀、櫃檯接待技巧傳授給慢飛兒,幫助他們在面對客戶時,可以表現得更好。「這些孩子雖然學習速度慢了一點,但是當我們下一次再走到店裡,會聽見他們說『您好,歡迎光臨!敝姓楊,很高興為您服務!』雖然是簡單的一句話,從慢飛兒口中說出來,真的讓我們格外感動!」

此外,愛恆啟能中心內部網路連線長年不穩定,也缺乏經費維護專屬的資料保存空間,導致工作經常受到影響;室內凌亂的網路配線,也容易被工作人員誤踩,十分危險。因此,資服社協助愛恆優化網路環境、提升連線品質,同時架設防火牆、網路連接儲存設備,讓重要資料得以儲存、備份,大大提升了工作效率。2020年,新竹科學園區的「力成科技」要捐贈電腦給社福團體資源,也找上了資服社協助媒合,最後捐出119台電腦給十多家社福團體。

為了讓年輕志工更能體會「幫助別人是怎麼一回事」,楊雪華多次帶領志工隊參訪社福機構,體驗協助維修電腦、陪伴身心障礙朋友的工作。「看到有些病友努力復健,就連起床、翻身、刷牙、洗臉這些簡單的動作,都要訓練很久,就覺得我們還有能力可以幫助別人,真的很幸運。」志工在參訪過程中感觸良多,也更懂得珍惜所有,願意發揮所長,貢獻己力。

「其實,我們的『非本業』也做得很好。」資服社除了份內工作,每年還幫忙院內同仁收集、捐贈二手衣,「這可以算是一個傳奇了!」楊雪華笑說,冬天時常有同仁打電話來詢問:「今年還沒收二手衣耶!」雖然這並不屬於資服社的業務,卻意外成為同仁之間聯繫情感的窗口,無形中也幫助了許多需要二手衣的的民眾。

不僅如此,資服社還幫助社福團體義賣。「有些團體在外面擺攤,一天工作八小時,營業額只有四、五千塊;我們資服社的志工叫賣,一個小時的業績可以快兩萬!」楊雪華說明,資服社會在餐廳走道上擺攤,協助販售社福團體的自家商品,增加義賣營收,也成了另一種推廣公益的方式。

將科技知識轉化成實體服務,是資服社的使命。楊雪華說:「一開始還沒踏入這個領域的時候,我認為公益服務不過就是捐捐衣服而已,現在我希望集結更多力量,幫助需要幫助的人。」期許未來,資服社將持續招募志工,善盡企業社會責任,展現科技公益的力量!